Sanas sagt, sein Ziel sei es, die Vorurteile einiger Amerikaner gegenüber Minderheiten zu durchbrechen.Kritiker argumentieren, dass ihre Dienste die Situation verschlimmern könnten.Von Andreas Paul |Veröffentlicht am 25. August 2022, 10:00 UhrAmerikanische Unternehmen haben ihre Call-Center-Arbeit seit langem in Länder wie Indien, Pakistan und die Philippinen ausgelagert, um Kosten zu senken und staatliche Arbeitsgesetze zu umgehen.Mit zermürbenden, unkonventionellen Arbeitszeiten, niedriger Bezahlung und oft geradezu missbräuchlichen Interaktionen mit Verbrauchern können Telekommunikationsjobs anspruchsvoll, anstrengend und demoralisierend sein.Jetzt sagen ehemalige Veteranen der brutalen Industrie, dass ihr neues Startup die Art und Weise verändern kann, wie einheimische Verbraucher mit diesen Mitarbeitern interagieren, und zwar auf eine Weise, die das Wohlbefinden der nicht-englischen Muttersprachler stärkt, aber Kritiker des Produkts befürchten, dass es die Dinge noch schlimmer machen könnte.Mehrere Verkaufsstellen haben diese Woche über Sanas berichtet, ein Unternehmen, das 2020 gegründet wurde, um Unternehmen eine proprietäre KI-Software zur Verfügung zu stellen, die in Echtzeit arbeitet, um die Stimmen der Benutzer so zu verändern, dass sie „westlicher“ klingen.„Anhand von Daten über die Klänge verschiedener Akzente und wie sie miteinander korrespondieren, kann die KI-Engine von Sanas den Akzent eines Sprechers in einen anderen umwandeln“, erklärt The Guardian und fügt hinzu: „Im Moment liegt der Fokus auf dem Machen Nicht-Amerikaner klingen wie weiße Amerikaner.“[Verwandt: Rapper mit viraler KI wurde wegen rassistischer Inhalte von einem großen Plattenlabel gestrichen.]Obwohl die Spitzenpolitiker von Sanas glauben, dass die Technologie die Mensch-zu-Mensch-Beziehungen verbessern kann, sind die ethischen und psychologischen Implikationen sofort offensichtlich – eine Notlösung für viel tiefer verwurzelte gesellschaftliche Probleme bereitzustellen, die eigene angeborene Menschlichkeit zu verringern und die Verantwortung auf Nichts zu legen -Westler, um westlichen Interessen gerecht zu werden.Die Website von Sanas verkauft die Technologie als „einen Schritt zur Stärkung des Einzelnen, zur Förderung der Gleichberechtigung und zur Vertiefung der Empathie“.Einer der Mitbegründer des Unternehmens, Sharath Keshava Narayana, arbeitete zuvor in indischen Call Centern.Er behauptet sogar, dass viele Agenten, die in den über 1000 Call Centern arbeiten, die das Stimmänderungsprodukt bereits verwenden, positive Erfahrungen damit gemeldet haben.Experten außerhalb der Branche sind sich jedoch nicht so sicher.[Verwandte: Wie die künstliche Intelligenz in den letzten zehn Jahren explodierte.]„Eine der langfristigen Auswirkungen ist die Auslöschung von Menschen als Individuen“, erklärt Datenschutz- und Überwachungsforscher Chris Gilliard gegenüber The Guardian.„Es scheint ein Versuch zu sein, alle auf eine homogenisierte, mechanische Stimme zu reduzieren, die all die Schönheit ignoriert, die von den Sprachen, Dialekten und Kulturen der Menschen ausgeht.Es ist eine wirklich traurige Sache.“Leider kann man sich leicht vorstellen, dass diese Art von Software in ausgelagerten Kundendienstjobs extrem allgegenwärtig wird.Arbeiter nehmen bereits routinemäßig amerikanisierte Spitznamen an, um westlichen Verbrauchern vertrauter zu klingen, und werden unter Druck gesetzt oder aufgefordert, Stimm-„Einbürgerungs“-Unterricht zu nehmen, um ihren einheimischen Akzent zu verringern.Unternehmen wie Sanas bieten zwar Problemumgehungen für diese Probleme an, aber sie tun nichts, um die größeren Probleme zu lösen.In der Tat könnte es diese Probleme noch schwieriger machen, sie in Zukunft anzugehen.Andrew Paul ist der Mitarbeiter von Popular Science und berichtet über technische Neuigkeiten.Zuvor war er regelmäßiger Mitarbeiter von The AV Club und Input, und seine jüngsten Arbeiten wurden auch von Rolling Stone, Fangoria, GQ, Slate, NBC sowie McSweeney's Internet Tendency vorgestellt.Er lebt außerhalb von Indianapolis.Wie Wissenschaft, Technik und DIY-Projekte?Melden Sie sich an, um die E-Mails von Popular Science zu erhalten und die Highlights zu erhalten.Artikel können Affiliate-Links enthalten, die es uns ermöglichen, an den Einnahmen aus getätigten Käufen teilzuhaben.Die Registrierung auf oder Nutzung dieser Website stellt die Annahme unserer Nutzungsbedingungen dar.